下單前請詳閱內文，下單後等同於同意本網站規範
訂單下單後1-3個工作天寄出(不包含國定假日/例假日)
網頁產品因每台電腦、手機顯示器設定不同，顏色可能與實品略有差異，實際以出貨為主
寢具商品屬於個人衛生用品，經使用或下水後，恕不接受退換貨
收到商品時，請第一時間錄影開箱，若發現任何問題，請告知我們
退換貨時需為全新商品，且包裝完整 (請保持商品、附件、包裝、紙箱及隨附文件與資料的完整性)
🚚若需宅配貨到付款，請致電詢問或加官方line
🚛現在買享免運（偏遠地區除外）
🛏️免費舊床至一樓（如需此服務，下單後請在電話或line告知）
📦真空壓縮配送電梯、樓梯好搬運
➡️ 商品皆符合「 SGS 」多項檢測標準
➡️ 商品擁有「 瑞士Sanitized 」抗菌認證
➡️ 商品通過「 ISO09001 」品保認證
➡️ 更獲得「 ISPA 國際睡眠協會 」之認證肯定
■ 所有尺寸 ( ± 5 cm ) ■
- 單人3.5尺/ 107 x 188 x 26 cm
- 雙人5尺/ 152 x 188 x 26 cm
- 加大6尺/ 182 x 188 x 26 cm
- 特大7尺/ 182 x 212 x 26 cm
🎯下單規範
◑ DESMOND是委外配送若因為物流衍生相關配送問題請告知客服小編會從中協助調解，切勿因為物流直接給予差評
◑ 訂購前請務必先參考尺寸標示，確認尺寸、顏色及居家空間是否合適(ikea & muji 尺寸不適用)
◑ 配送後已拆箱且已取出床墊，無法再次販售無法退換貨
◑ 搬上樓及舊床回收服務將支付額外費用請參考運費計算
◑ 贈品已先寄出但取消訂單者退回款項將扣除贈品之原價
◑ 同理心依照DESMOND之標準保有不再販售予不良紀錄消費者及取消訂單的權利
◑ 因商品無存貨特殊地型限制、偏遠鄉鎮、山區(含部分宜花東地區及外島)配送或搬運困難,等特殊情況無法送貨時DESMOND保有出貨與否權利
◑ 個人(二聯式)發票一經開立，無法更改或改開公司戶(三聯式)發票
◑ 商品收到15日內請務必檢查，如因保養、環境上導致外部問題例如發霉、髒污不適用於保修範圍
◑ 床墊及其他配品無提供試睡期
◑ 其他問題歡迎聊聊告知提問
🎯鑑賞期不等於試用期
依據消費者保護法之規定，床墊屬於個人衛生之用品，如經拆封或使用，將影響您的退貨權益，為了維護您的權益，購買前請先詳閱商品資訊。鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，；商品須要在完整、未使用狀態且可還原包裝才能進行退貨。 所謂「鑑賞」，目的是要讓你「檢查」一下，例如：零件、配件有沒有少？ 或是外觀有沒有明顯傷痕之類的，而不是指拆封試用
📒注意事項
網頁商品會因不同的螢幕解析度與明亮不同，造成圖片顏色顯示偏差，請以收到實品為準
發生下列狀況將無法提供保修服務 :
1. 表面布料 ( 包括污漬、汙垢、灼傷或起毛球 )所有不當使用、刮痕和所有污漬包含那些經過改裝、組裝、安裝、切割、清潔不當、老化或發霉 或因人為保養、環境上導致外部問題例如發霉等情形不提供退換貨服務。
2. 正常的人體壓痕 (2.5cm 以內 ) 與正常使用下造成的磨損。
3. 床墊立放、搬運、摺疊或超過 1 個月未開箱而造成床墊主結構毀損、彎曲或床墊邊緣凹陷。
4. 人為疏失造成的損壞 ( 搬動造成的彎曲、灑水、濫用、陽光紫外線曝曬、跳床、常坐床沿等 )。
5. 使用不合適的床架或在床墊上擺放重物造成的床墊損壞或凹陷。
6. 床墊內層的天然乳膠遭利器割壞或破壞撕毀等等情況。
7. 由於每張床墊皆由手工製造會有正負 5cm 差異，依照實際收到床墊為主。
8. 個人觀感喜好不適應 ( 躺感問題偏軟或硬及材質無問題但覺得塌陷 ) 皆不在保修更換範圍內。
9. 水漬、污漬、咖啡飲品等非製造時產生的髒污。
10. 自然災害所造成的損壞，如火災、洪水、颱風等。
11. 購買尺寸錯誤、材質顏色不同不在保修更換範圍內。
12.由於每張床墊皆由手工製造會有正負5cm差異，實屬正常，這是因為床墊的製造過程是手工完成的，其材料層具有一定的自然彈性拉伸跟收縮。
📒售後處理
建議：收到產品後1個月內將產品從真空盒中打開，並在打開包裝時拍攝影片並拍攝產品的每個角度，以便清楚地檢查產品並作為將來產品索賠的證據
產品保修條件： 如果產品在交付過程中損壞，則提供保修。或者產品本身有損壞，例如產品沾污、撕裂等，如有不滿意，將不予保修。
產品損壞時退換貨流程
1. 拍攝有問題產品的特寫照片及影片好讓客服團隊更清楚看見問題（床墊四個角度、床墊整體情境圖、床墊標籤共6張）
2. 在客服上班時段09:00~20:00（國定假日外）通過客服信箱：exist0523@gmail.com告知並附上照片或影片。
標題格式：訂單編號、姓名、電話
3. 提交後 等待2-3個工作日專人聯繫
⚠️退換貨說明
【七天鑑賞期 退換貨政策】
根據消費者保護法規定，線上購物享有 七天內無條件解約 權利，並非無條件退款。
請留意以下情況：
商品未拆封、未解壓縮：可於七天內無條件退貨並全額退款。
商品已拆封或解壓縮：因影響商品完整性，退貨需酌收整新費用。
退換貨須知：
七天鑑賞期為 猶豫期，非試用期。退貨商品須保持 全新狀態，包含完整包裝、配件，且真空壓縮商品不得解壓縮。請於七天內聯繫客服申請退換貨。
已拆封或解壓縮商品 因無法恢復原狀，退換貨需酌收整新費用：
床墊：每件 2,000 元
配件：每件 500元
實體店面購買 不適用七天鑑賞期，除非產品有重大瑕疵，否則恕不接受退換貨。
【以下情況無法退換貨】
超過七天鑑賞期
商品 已使用，或有髒污、磨損、洗滌痕跡
商品 包裝不完整，外盒、配件、說明書缺失
活動贈品、組合商品 未完整退回
【其他重要說明】
床墊屬大型家具，且為真空壓縮包裝，一經拆封即無法再次販售，請務必確認尺寸與款式後再購買。
請全程錄影開箱過程，並立即檢查商品狀態，以確保雙方權益。如因後續 保養不當或環境因素（如發霉、污損），恕不接受退換貨，且不在保固範圍內。
如商品有 非人為瑕疵，請聯繫客服並提供 照片及開箱影片，本公司將依保固範圍進行維修或更換同款/同價值商品，造成不便敬請見諒。
下單即代表同意本退換貨條款。
🎯 上述尺寸屬於臺灣正規尺寸，床墊為師傅純手工製作，丈量上多少會有些許的誤差值，長度正負 ± 5 cm 屬於正常之範圍。但如果您的床架是屬於 IKEA ( 歐規 ) 或 MUJI ( 日規 )，並不適合使用此臺灣規格尺寸的床墊
🎯 床墊配送說明｜真空壓縮包裝適合電梯窄樓梯
🎯 為了節省您等候時間請於下單後備註選擇物流
🅐 嘉里大榮物流急件適用
- 約3天內收到（只送到一樓無專人約配）｜舊床也無免費搬至1樓等服務
- 服務品質不如搬家公司完善需多多包涵
🅑 搬家公司專人約配出貨後約2週內到貨，可協助上樓，偏遠地區可能會有費用產生依照司機路線排程
- 選擇搬家公司下單後會與您聯絡配送時間，方便規劃路線，若當日沒接電話，配送司機則另約其他日期時間
- 舊床可幫您免費搬至一樓
- 舊床回收：每床1000元
- 真空壓縮商品建議一個月內開箱收到床墊時全程開箱錄影，如有瑕疵請立即告知客服人員
